L’intelligenza artificiale mantiene la promessa di ottimizzare molti aspetti della vita, dall’istruzione e la ricerca medica agli affari e alle arti. Ma alcune applicazioni potrebbero avere effetti profondamente preoccupanti sulle relazioni umane.
Durante un discorso tenutosi il 20 marzo alla Harvard Law School, la sociologa del MIT Sherry Turkle, i cui libri includono “Reclaiming Conversation” e “The Empathy Diaries”, ha delineato le sue preoccupazioni sul fatto che le persone stanno iniziando a rivolgersi a chatbot di intelligenza artificiale generativa per alleviare la solitudine, una crescente dilemma della salute pubblica in tutta la nazione. La tecnologia non risolve questo problema, ma lo aggrava, distorcendo la nostra capacità di entrare in empatia con gli altri e di apprezzare il valore di una vera connessione interpersonale, ha affermato.
La Turkle, anche lei psicoterapeuta qualificata, ha detto che è “il più grande attacco all'empatia” che abbia mai visto.
Molti già cercano di evitare le interazioni faccia a faccia a favore degli SMS o dei social media per paura del rifiuto o per sentirsi a disagio riguardo a dove andranno le cose. "Nella mia ricerca, la cosa più comune che sento è 'Preferisco mandare messaggi piuttosto che parlare.' Le persone vogliono, quando possibile, mantenere le loro interazioni sociali sullo schermo”, ha affermato. "Perché? È perché si sentono meno vulnerabili”.
Ma la comodità e la facilità dei messaggi di testo e delle chat smentiscono i danni causati quando la tecnologia digitale diventa il mezzo principale attraverso il quale le persone si connettono con familiari e amici, incontrano potenziali appuntamenti o trovano qualcuno con cui condividere preoccupazioni e sentimenti.
“La conversazione faccia a faccia è il luogo in cui si sviluppano l’intimità e l’empatia”, ha affermato. "Al lavoro, la conversazione favorisce la produttività, il coinvolgimento, la chiarezza e la collaborazione."
Ora, i chatbot basati sull’intelligenza artificiale fungono da terapisti e compagni, fornendo un senso di connessione di second’ordine, o ciò che Turkle chiama intimità artificiale.
Offrono una versione simulata e svuotata dell’empatia, ha detto. Non capiscono, né si preoccupano, di ciò che sta attraversando l'utente. Sono progettati per mantenerli felicemente impegnati e fornire empatia simulata è solo un mezzo per raggiungere questo scopo.
Sulla base della sua ricerca, Turkle ha affermato che molte persone sorprendentemente sembrano trovare la finta empatia abbastanza soddisfacente anche se si rendono conto che non è autentica. “Dicono: 'Le persone deludono; ti giudicano; ti abbandonano; il dramma della connessione umana è estenuante", ha detto, mentre "Il nostro rapporto con un chatbot è una cosa sicura. È sempre lì, giorno e notte."
I dirigenti tecnologici e gli esperti di tecnologia che lavorano con l'intelligenza artificiale generativa sembrano condividere una convinzione comune secondo cui, poiché le risposte della tecnologia in un'interazione sono radicate nei big data, supererà sempre gli esseri umani nel fornire soddisfazione indipendentemente dalla loro esperienza o formazione, ha affermato Turkle.
Ma grandi quantità di dati calcolati in media per produrre una risposta probabile o popolare non funzionano per la psicologia umana. Ciò che porta a un cambiamento duraturo non è un terapista che fornisce informazioni selezionate, “ma il nutrimento di una relazione”, ha affermato, sottolineando che le principali aziende sanitarie stanno ora valutando l’utilizzo di terapisti chatbot come prima opzione per i pazienti, in parte perché la domanda di terapisti umani supera di gran lunga l’offerta.
La società deve fermarsi e valutare se l’intelligenza artificiale ci sta trasformando nelle persone che vogliamo essere, ha affermato.
“La tecnologia ci sfida ad affermare noi stessi e i nostri valori umani, il che significa che dobbiamo capire quali sono questi valori, il che non è molto facile”, ha affermato Turkle. “Penso che la conversazione debba davvero iniziare ora. Questo è davvero un momento di svolta”.
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