La catena di #alimentari Booths sta eliminando il check-out automatico, ovvero #rimuoverà le casse automatiche da tutti i suoi 27 #negozi tranne due, nel tentativo di raddoppiare la propria reputazione in termini di servizio clienti ed esperienza di negozio premium.
Sebbene alcune persone apprezzino la velocità e l'efficienza delle #casse_automatiche nei supermercati, i problemi per i negozi iniziano con il mancato riconoscimenti delle borse, articoli inaspettati nell'area imballaggio, articoli sorprendenti sulla bilancia, il rifiuto categorico di scansionare qualcosa, confusione costante dei tagliandi, e tutto questo prima della lunga – così lunga – attesa per ottenere l'approvazione dell'alcol o del paracetamolo.

"Non siamo grandi fan delle casse automatiche", ha detto l'amministratore delegato di Booth, Nigel Murray. "Siamo orgogliosi dell'eccellente servizio clienti e non è possibile farlo tramite un #robot."

Si ritiene che la #catena sia la prima nel Regno Unito a tornare alle casse con personale completo e sta nuotando contro la marea delle macchine, il che ha portato più grandi #supermercati ad aggiungere aree self-service per carrelli ai sistemi self-service e self-scan già esistenti.

Tutto ciò significa meno casse gestite da esseri umani che, come molti sostengono, potrebbe essere l’unica interazione sociale della giornata per le persone che vivono da sole.

Un portavoce di #booths ha detto che il piano era quello di rimuovere le casse self-service da tutti i suoi negozi tranne due. "Crediamo che i colleghi al servizio dei clienti offrano una migliore esperienza al cliente e pertanto abbiamo preso la decisione di rimuovere le casse automatiche nella maggior parte dei nostri negozi", ha affermato il portavoce. "Ci siamo basati non solo su ciò che riteniamo sia la cosa giusta da fare, ma anche sul feedback ricevuto dai nostri #clienti."
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